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Lamento mucho lo sucedido, pero hay que actuar ya.
En este artículo te explicare como reactivar tu cuenta de vendedor de amazon.
Cuenta de vendedor de Amazon suspendida: ¿qué significa?
Si bien la suspensión de Amazon no significa que se avecina un apocalipsis, puede provocar la desactivación permanente de tu cuenta de vendedor. La suspensión de Amazon elimina tus privilegios de venta y te advierte que debes solucionar el problema (más adelante te explico todos los problemas posibles). Es muy importante actuar con rapidez y minuciosidad para resolver la suspensión y cumplir con los estándares de Amazon.
¿Qué sucede cuando se suspende la cuenta de vendedor de Amazon?
- ¿Qué sucede? Cuando Amazon suspende tu cuenta, en primer lugar perderás la posibilidad de vender productos. Las listas de productos se eliminarán y Amazon podrá retener los fondos de tu cuenta.
- ¿Cómo puedo saberlo? Revisa tu correo electrónico, seguramente haya una notificación allí. En esta notificación se explica el motivo de la suspensión y cómo puedes apelar para recuperar la cuenta.
- Abordar el problema: para abordar la suspensión, debe identificar el problema y presentar un plan de acción integral (POA) que describa cómo lo rectificará.
- ¿Qué sucederá? Después de apelar a la plataforma, tu cuenta puede ser restablecida (si la solicitud es aceptada). Esto significa que las cosas vuelven a la normalidad y puedes comenzar a vender. Pero si la apelación no tiene éxito, o si no respondes, la suspensión puede llevar a una prohibición permanente.
¿Qué sucede cuando se suspende la cuenta de vendedor de Amazon?
- ¿Qué sucede? Cuando Amazon suspende tu cuenta, en primer lugar perderás la posibilidad de vender productos. Las listas de productos se eliminarán y Amazon podrá retener los fondos de tu cuenta.
- ¿Cómo puedo saberlo? Revisa tu correo electrónico, seguramente haya una notificación allí. En esta notificación se explica el motivo de la suspensión y cómo puedes apelar para recuperar la cuenta.
- Abordar el problema: para abordar la suspensión, debe identificar el problema y presentar un plan de acción integral (POA) que describa cómo lo rectificará.
- ¿Qué sucederá? Después de apelar a la plataforma, tu cuenta puede ser restablecida (si la solicitud es aceptada). Esto significa que las cosas vuelven a la normalidad y puedes comenzar a vender. Pero si la apelación no tiene éxito, o si no respondes, la suspensión puede llevar a una prohibición permanente.
¿Por qué está suspendida mi cuenta de vendedor de Amazon?
Existen varias razones para la suspensión de una cuenta de Amazon. Aquí está la lista completa:
Bajo rendimiento (métricas )
Los clientes insatisfechos, las revisiones de envíos tardíos, las altas tasas de defectos en los pedidos y las cancelaciones pueden tener un impacto negativo en la salud de su cuenta y pueden provocar la suspensión.
Violaciones de políticas
َAmazon es muy sensible en lo que respecta a sus políticas. Vender artículos falsificados o imitados, productos prohibidos o infringir cualquiera de las pautas de publicación de Amazon puede provocar que la plataforma lo suspenda.
Quejas y problemas de propiedad intelectual
Publicar artículos que no estén alineados con marcas comerciales y derechos de autor puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Otro problema peligroso es vender o reclamar la propiedad intelectual de otras personas.
Quejas de clientes
Una gran cantidad de comentarios negativos y quejas sobre la autenticidad del producto o un mal servicio al cliente son una de las principales razones de suspensión.
Falsificación de reseñas
En Amazon no se tolera la manipulación de reseñas de productos. Incentivar reseñas o usar cuentas falsas está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión.
Actividades fraudulentas
Este es uno de los más graves. Cualquier tipo de actividad fraudulenta, como robo de identidad, robo de listados o transacciones falsas, sin duda dará lugar a la suspensión.
Información inexacta sobre el producto
Las descripciones e imágenes de productos engañosas darán como resultado reseñas de clientes insatisfechos y, luego, la suspensión de la cuenta.
Respuestas tardías a las solicitudes
No responder rápidamente a las solicitudes de información o documentación de Amazon significa que no está presente en la empresa y podría provocar que la plataforma suspenda su cuenta.
Violación de los términos del servicio
Al igual que cualquier otra plataforma, Amazon no tolerará que sus usuarios violen los términos y condiciones que han acordado.
Cómo solucionar la suspensión de la cuenta de Amazon
Pasos para desboquear tu cuenta de vendedor de amazon
Si bien puede ser aterrador recibir esa notificación de suspensión, no hay necesidad de entrar en pánico. Una apelación ante Amazon es un proceso estratégico, pero no es imposible y todos pueden hacerlo. Una vez que haya abordado el problema y presentado un caso convincente para la reinstalación, no hay necesidad de preocuparse. Estos son los pasos que debe seguir:
Comprender completamente la revisión del aviso
El correo electrónico o notificación de Amazon. En él, se indica el motivo (o motivos) de la suspensión. Sepa qué políticas se han infringido o qué productos son problemáticos. Ahora, inicie el proceso de apelación.
Eche un vistazo al estado de su cuenta
ٍٍEvalúa tus métricas de salud. Existen herramientas que pueden brindarte informes de cuenta, o puedes hacerlo manualmente verificando la tasa de defectos en los pedidos, la tasa de envíos tardíos y los comentarios de los clientes. Reúne datos de las áreas que han causado el problema y haz lo que sea necesario para averiguar el problema exacto.
Lea las políticas de Amazon
Siempre es una buena idea leer las políticas y pautas de Amazon, incluso si ya lo has hecho antes. Busca infracciones específicas e inclúyelas en tu apelación. Esto demuestra a la plataforma que has comprendido los términos y te comprometes a actuar en consecuencia.
Desarrollar un plan
Elabore un plan de acción claro e integral sobre lo que va a hacer para solucionar el problema. Describa los pasos a seguir y explique lo que hará para mejorar el rendimiento y evitar problemas futuros.
Escribe la carta
La carta de apelación debe ser clara, convincente y directa. En esta nota, que incluye los motivos de la suspensión, reconoce tus errores con humildad y orienta a la plataforma hacia las acciones correctivas que debes tomar. Sé honesto y formal, pero humilde y muestra entusiasmo por hacer el trabajo correcto.
Proporcionar documentación
Si hay algún documento relevante y necesario para respaldar su reclamo, inclúyalo en la apelación. Siempre es bueno adjuntar elementos como facturas, registros de envío u otras pruebas.
Enviar la apelación
Envíe la carta a través de los canales adecuados, los que se proporcionan en el correo electrónico de notificación. Al enviar la apelación, es importante seguir las instrucciones de la plataforma y asegurarse de que la solicitud llegue al departamento correcto para verla y responderla.
Ser paciente
En este paso, es importante tener paciencia, pero revisar periódicamente su correo electrónico y su cuenta de Amazon para obtener respuestas. Evite enviar solicitudes repetidas, ya que solo interrumpen el proceso.
Amazon suele responder a las apelaciones de suspensión en un plazo de 48 horas, pero puede tardar más dependiendo de la complejidad del caso y del volumen de apelaciones que estén manejando. A veces, puede llevar varios días o algunas semanas recibir una respuesta. Para acelerar el proceso, asegúrate de que tu apelación sea clara y detallada, y aborde todos los problemas descritos por Amazon. Revisa regularmente tu correo electrónico y Amazon Seller Central para obtener actualizaciones sobre el estado de tu apelación.
¿Por qué está suspendida mi cuenta de vendedor de Amazon?
Existen varias razones para la suspensión de una cuenta de Amazon. Aquí está la lista completa:
Bajo rendimiento (métricas )
Los clientes insatisfechos, las revisiones de envíos tardíos, las altas tasas de defectos en los pedidos y las cancelaciones pueden tener un impacto negativo en la salud de su cuenta y pueden provocar la suspensión.
Violaciones de políticas
َAmazon es muy sensible en lo que respecta a sus políticas. Vender artículos falsificados o imitados, productos prohibidos o infringir cualquiera de las pautas de publicación de Amazon puede provocar que la plataforma lo suspenda.
Quejas y problemas de propiedad intelectual
Publicar artículos que no estén alineados con marcas comerciales y derechos de autor puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Otro problema peligroso es vender o reclamar la propiedad intelectual de otras personas.
Violaciones de cuentas múltiples
Cuando opera varias cuentas de vendedor sin la debida autorización, la plataforma lo suspenderá.
Quejas de clientes
Una gran cantidad de comentarios negativos y quejas sobre la autenticidad del producto o un mal servicio al cliente son una de las principales razones de suspensión.
Falsificación de reseñas
En Amazon no se tolera la manipulación de reseñas de productos. Incentivar reseñas o usar cuentas falsas está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión.
Actividades fraudulentas
Este es uno de los más graves. Cualquier tipo de actividad fraudulenta, como robo de identidad, robo de listados o transacciones falsas, sin duda dará lugar a la suspensión.
Información inexacta sobre el producto
Las descripciones e imágenes de productos engañosas darán como resultado reseñas de clientes insatisfechos y, luego, la suspensión de la cuenta.
Respuestas tardías a las solicitudes
No responder rápidamente a las solicitudes de información o documentación de Amazon significa que no está presente en la empresa y podría provocar que la plataforma suspenda su cuenta.
Violación de los términos del servicio
Al igual que cualquier otra plataforma, Amazon no tolerará que sus usuarios violen los términos y condiciones que han acordado.
Proceso para apelar, y reactivar tu cuenta de Amazon
Si bien puede ser aterrador recibir esa notificación de suspensión, no hay necesidad de entrar en pánico. Una apelación ante Amazon es un proceso estratégico, pero no es imposible y todos pueden hacerlo. Una vez que haya abordado el problema y presentado un caso convincente para la reinstalación, no hay necesidad de preocuparse. Estos son los pasos que debe seguir:
Comprender completamente la revisión del aviso
El correo electrónico o notificación de Amazon. En él, se indica el motivo (o motivos) de la suspensión. Sepa qué políticas se han infringido o qué productos son problemáticos. Ahora, inicie el proceso de apelación.
Eche un vistazo al estado de su cuenta
ٍٍEvalúa tus métricas de salud. Existen herramientas que pueden brindarte informes de cuenta, o puedes hacerlo manualmente verificando la tasa de defectos en los pedidos, la tasa de envíos tardíos y los comentarios de los clientes. Reúne datos de las áreas que han causado el problema y haz lo que sea necesario para averiguar el problema exacto.
Lea las políticas de Amazon
Siempre es una buena idea leer las políticas y pautas de Amazon, incluso si ya lo has hecho antes. Busca infracciones específicas e inclúyelas en tu apelación. Esto demuestra a la plataforma que has comprendido los términos y te comprometes a actuar en consecuencia.
Desarrollar un plan
Elabore un plan de acción claro e integral sobre lo que va a hacer para solucionar el problema. Describa los pasos a seguir y explique lo que hará para mejorar el rendimiento y evitar problemas futuros.
Escribe la carta
La carta de apelación debe ser clara, convincente y directa. En esta nota, que incluye los motivos de la suspensión, reconoce tus errores con humildad y orienta a la plataforma hacia las acciones correctivas que debes tomar. Sé honesto y formal, pero humilde y muestra entusiasmo por hacer el trabajo correcto.
Proporcionar documentación
Si hay algún documento relevante y necesario para respaldar su reclamo, inclúyalo en la apelación. Siempre es bueno adjuntar elementos como facturas, registros de envío u otras pruebas.
Enviar la apelación
Envíe la carta a través de los canales adecuados, los que se proporcionan en el correo electrónico de notificación. Al enviar la apelación, es importante seguir las instrucciones de la plataforma y asegurarse de que la solicitud llegue al departamento correcto para verla y responderla.
Ser paciente
En este paso, es importante tener paciencia, pero revisar periódicamente su correo electrónico y su cuenta de Amazon para obtener respuestas. Evite enviar solicitudes repetidas, ya que solo interrumpen el proceso.
Amazon suele responder a las apelaciones de suspensión en un plazo de 48 horas, pero puede tardar más dependiendo de la complejidad del caso y del volumen de apelaciones que estén manejando. A veces, puede llevar varios días o algunas semanas recibir una respuesta. Para acelerar el proceso, asegúrate de que tu apelación sea clara y detallada, y aborde todos los problemas descritos por Amazon. Revisa regularmente tu correo electrónico y Amazon Seller Central para obtener actualizaciones sobre el estado de tu apelación.
Cómo reactivar una cuenta de vendedor de Amazon suspendida
Después de enviar su apelación a Amazon, debe monitorear activamente los canales de apelación y tomar medidas en función de lo que Amazon le solicite a continuación. La plataforma puede solicitarle que cambie algunas cosas en su perfil, elimine o cambie anuncios, etc. Asegúrese de responder a cada una de las solicitudes de manera precisa y a tiempo. En este momento, es importante:
Mantente alerta: sigue revisando los canales y toma la decisión correcta tan pronto como veas una respuesta.
Atender solicitudes adicionales: si Amazon solicita más documentación o información, hágalo rápidamente.
Implementar correcciones: los errores se pueden borrar y para ello debes cambiar lo que Amazon te ha pedido que cambies.
Si sigue estos pasos con precisión y se mantiene proactivo en su comunicación con Amazon, podrá aumentar las posibilidades de reactivar con éxito su cuenta de vendedor suspendida y volver a vender en la plataforma.
¿Cómo evitar la suspensión de cuentas de vendedor?
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